L’expérience à l’hôpital est souvent perçue comme froide et impersonnelle, tant par les patients que par les soignants eux-mêmes. Dans plusieurs établissements hospitaliers français, cette réalité a conduit les équipes médicales à rechercher des solutions concrètes pour améliorer la qualité de la communication. C’est dans ce contexte que Profil4 est intervenu, à la demande des médecins, pour introduire le DISC au sein de l’hôpital.
Tout a commencé lorsqu’un hôpital de l’ouest de la France a sollicité Profil4. Le constat partagé par les équipes était clair : l’expérience vécue par les patients et leurs familles était souvent ressentie comme désagréable. Cette impression ne concernait pas uniquement l’environnement physique, souvent décrit comme froid ou impersonnel, mais aussi la qualité des échanges humains.
Les difficultés de communication étaient observées entre le personnel médical et les patients, entre les médecins et les familles, ainsi qu’au sein même des équipes soignantes.
Se rendre à l’hôpital est rarement une démarche anodine. Dans la majorité des cas, les patients s’y rendent dans un contexte d’inquiétude et reçoivent parfois des informations difficiles à entendre. Or, ils ne sont pas toujours dans un état émotionnel qui leur permet de recevoir ces messages sereinement.
Du côté des médecins, l’annonce de mauvaises nouvelles fait partie du quotidien, sans pour autant que cela soit simple. Faute de formation spécifique à la communication interpersonnelle, certains adoptent une posture distante, parfois perçue comme un manque d’empathie, mais qui constitue le plus souvent un mécanisme de protection émotionnelle.
À cela s’ajoute une contrainte majeure. Le personnel médical est fortement sollicité et manque de temps pour approfondir les échanges avec les patients et leurs proches. Cette situation est vécue comme frustrante par les soignants eux-mêmes, conscients de l’importance de la relation humaine dans le parcours de soins.
Contrairement à certaines idées reçues, la demande de formation n’est pas venue de la direction, mais des médecins eux-mêmes. Les équipes soignantes exprimaient le besoin de mieux communiquer, tout en devant composer avec des emplois du temps déjà très contraints.
Un point revenait régulièrement dans les échanges. Les médecins soulignaient l’absence de formation aux techniques de communication, et en particulier à l’adaptation du discours selon les personnes. Cette difficulté se traduisait parfois par des incompréhensions, de la frustration, voire de la colère chez les familles, ce que les médecins regrettaient profondément.
Dans ce contexte, le DISC s’est imposé comme une réponse adaptée. Simple à comprendre et rapide à mettre en œuvre, il permet de mieux appréhender les différents profils de communication et d’ajuster son discours en fonction de son interlocuteur.
L’objectif n’était pas de transformer les médecins en communicants, mais de leur fournir une grille de lecture pragmatique, directement applicable dans leur pratique quotidienne.
La démarche a débuté par une formation animée par le réseau de formateurs partenaires de Profil4. Les conférences organisées au sein des hôpitaux ont rencontré un fort succès. Les salles étaient systématiquement complètes, ce qui témoignait de l’intérêt réel des équipes médicales pour le sujet.
Les échanges durant les sessions ont mis en évidence une forte implication des participants et un besoin longtemps resté insatisfait en matière de communication interpersonnelle.
Le suivi réalisé après les formations a permis de constater des effets positifs rapidement perceptibles. Les médecins ont rapporté une meilleure compréhension des réactions des patients et des familles, ainsi qu’une communication plus fluide au sein des équipes.
Ces premiers résultats ont conduit d’autres hôpitaux à prendre contact avec Profil4, prolongeant ainsi la démarche initiale dans plusieurs établissements.
