Origines et conséquences du stress des profils DISC

On pense souvent que les profils de comportement et de communication DISC se définissent par leurs attirances, leurs envies ou leurs convictions. C’est vrai mais seulement en partie. Ce sont en effet leurs peurs, leurs craintes ou ou encore leurs facteurs de stress qui les caractérisent principalement et les guident.

Penchons-nous donc plus attentivement sur ce qui provoque du stress chez chacun des profils DISC et sur les conséquences que cela va entrainer.

De nos jours pour l’ensemble des Etats de l’Union Européenne, le coût du stress est estimé à environ 20 Milliards d’euros par an*. Le stress serait même à l’origine de 50 à 60% de l’ensemble des journées de travail perdues. Le stress au travail est à l’origine de pathologies telles que les troubles musculo-squelettiques (TMS) et lombalgies, maladies cardio-vasculaires (MCV), dépressions…

D’après une étude de l’ANACT/CSA**, le stress touche 4 salariés sur 10. Le stress est en nette augmentation dans les catégories supérieures (47%) et pour les cadres supérieurs (57%). La même étude indique que les causes du stress sont à rechercher dans l’organisation du travail (41%) et la non satisfaction des besoins personnels (38%). Les relations avec la hiérarchie, harcèlement vertical et les collègues, harcèlement horizontal (31%) ainsi que les changements dans le travail (31%) jouent également un rôle important.

Pour autant, on ne peut pas s’arrêter à ces chiffres sans distinguer les personnes et leurs profils. Un facteur de stress pour l’un ne le sera pas nécessairement pour l’autre. Voyons donc profil par profil ce qui est un facteur de stress.

Facteurs de stress

Le Dominant est dans l’action. Pour lui, les sources principales de stress vont être :

• la critique de son travail ou sa remise en cause ;
• l’incompétence ou l’irresponsabilité de ses collègues, voire même la sienne ;
• l’absence ou le manque de décision ;
• l’absence ou le manque d’action, et encore plus l’immobilité ;
• les temps morts, les lenteurs ;
• les doutes.

L’Influent vit au travers du regard des autres. Les conditions suivantes vont être des facteurs de stress pour lui :

• l’absence ou le manque de reconnaissance, surtout d’un point de vue social ;
• les relations agressives, voire hostiles ;
• la suppression des libertés ;
• les procédures de manière générale ;
• la solitude.

Le Stable s’inscrit dans un processus global. C’est pourquoi les situations suivantes le stressent :

• l’agressivité, surtout envers sa tribu ;
• les changements, surtouts ceux qui impactent les personnes ;
• l’urgence et la pression de manière générale ;
• les conflits entre les personnes ;
• les incohérences.

Enfin le Consciencieux est carré dans sa façon d’être. Voici ce qui le stresse plus spécifiquement :

• les critiques, surtout si elles sont gratuites ;
• le bla bla, les discussions sans fin et sans but ;
• les gestuelles exubérantes ;
• l’absence ou le manque d’information ;
• l’imprécision de manière générale ;
• le manque de temps ;
• l’absence ou le manque de logique.

Conséquences d’un stress léger

Les personnes vont adapter leur comportement en fonction des événements extérieurs et en particulier du stress. Evidement, chaque profil va réagir d’une façon propre.

Pour les rouges (D), cela renforce leur caractère sanguin :

• des mouvements rapides dans tous les sens ;
• des mouvements d’humeur, de la colère et de l’impatience ;
• une augmentation de son coté extraverti ;
• des décisions encore plus rapides ;
• de l’agressivité.

Pour les jaunes (I), un petit coté théâtrale va se mettre en place et notamment :

• encore plus d’extraversion et de gestes ;
• de l’enthousiasme, parfois même étouffant ;
• de l’exagération dans tout, parfois même en dépassant les limites du ridicule ;
• des attaques et piques, personnelles ou sur le travail, qui font mal ;
• de l’éparpillement.

Pour les verts (S), même à faible dose, le stress le bloque :

• augmentation de son coté introverti ;
• repli sur lui-même, et repli de manière générale, parfois même jusqu’à la soumission;
• cache encore plus ses émotions ;
• devient super attentif (notamment à l’écoute) ;
• difficultés à se lancer.

Pour les bleus (C) enfin, cela fait ressortir leurs peurs :

• signes qu’il est exacerbé, jusqu’à faire marche arrière ;
• augmentation de son coté introverti mais communique un peu plus visuellement ;
• cherche à maitriser encore plus ses sujets.

Conséquences d’un stress lourd

Quand les causes de stress deviennent plus intenses, le comportement des profils peuvent changer radicalement.

Les Dominants passent d’un extreme à l’autre :

• devient introverti ;
• fait marche arrière ;
• se retire ou s’exclut.

On a déjà vu des rouges mettre fin à un projet ou à une activité en envoyant tout bouler. Le dominant se retrouvant souvent en position de leader, cela peut avoir des conséquences lourdes et définitives au sein de l’entreprise ou de l’équipe.

Les Influents le vivent mal :

• diminue son coté extraverti, voire devient introverti ;
• s’isole du groupe ;
• pense qu’on ne l’apprécie plus.

Certains grands patrons sont connus pour être des Influents. Ils peuvent envoyer balader des clients qui ne semblent pas l’apprécier à sa juste mesure. On a parfois assisté à des crises de pleurs incontrôlées et spontanées en conseil d’administration.

Les Stables sont à prendre avec des pincettes :

• devient extraverti, voire agressif ;
• explose ;
• montre des signes de rage, parfois en ayant du mal à se contrôler.

Il faut faire particulièrement attention avec les Stables. Comme je le dis souvent, le stable ne se bat pas pour blesser mais pour tuer. Leurs réactions peuvent être excessives et disproportionnées.

Les Consciencieux règlent leurs comptes :

• devient extraverti, voire un peu trop ;
• expose de façon détaillée et argumentée ses griefs ;
• ressort les cadavres du placard.

Un des gros risques est de voir le Consciencieux se transformer en négateur***.

Que faire ?

Dans tous les cas, le stress n’est pas bon. On pourra considérer qu’un stress léger peut débloquer une situation à condition de ne pas en abuser, même si c’est généralement déconseillé.

De manière générale, avec les rouges et les jaunes, on pourra conseiller d’augmenter la cadence. On parlera d’accélération positive :

• proposer des paris ou des défis, éventuellement motivés par des primes ;
• créer des challenges, surtout pour les Dominants ;
• stimuler, surtout pour les Influents ;
• favoriser des objectifs sur le court terme ;
• remettre les compteurs à zéro en fin de tâche ou d’itération ;
• découper les tâches ;
• mettre en place des journées exceptionnelles et intensives**** ;
• célébrer des temps forts comme Noël, le nouvel an, partager la galette des rois ou même le Beaujolais nouveau

Les verts et les bleus auront plutôt besoin de calmer le jeu. On parlera de ralentissement positif :

• instaurer des temps faibles (calmes) ;
• éviter les activités de compétition et leur préférer des activités de détente, surtout en groupe ;
• respecter et encourager les temps de pause, comme les repas ;
• célébrer des réussites ou des actions de groupe ;
• organiser des réunions ;
• accompagner les nouveaux, faire du tutorat ;
• mettre en place des formations.

Dans tous les cas, si une situation de stress ou de conflit perdure, il faut la déminer. Avec un Dominant, il suffit généralement de mettre les choses au clair simplement et sans fioriture. Avec un Influent, on travaillera sur son estime de lui-même et la confiance et l’amour que lui porte l’équipe. Avec un Stable, il faudra intervenir en urgence et avant d’atteindre son point de rupture, en calmant le jeu. Enfin, avec un Consciencieux, il faut prendre son temps. L’erreur classique consiste à être top vite d’accord avec ses arguments. Il faut lui laisser le temps de les exposer un par un et de les accepter au fur et à mesure.

(*) European Agency for Safety and Health at Work, The economic effects of occupational safety and health in the Member States of the European Union. Bilbao, European Agency

(**) Enquête ANACT/CSA résultats communiqués lors de la 6ème semaine pour la qualité de vie au travail en juin 2009.

(***) Je ferai un billet sur les négateurs un peu plus tard dans l’année.

(****) Piscine en informatique, hackatons, nuit de la science, week-end tout doit disparaitre, lancement d’un produit, etc.

Qu’en pensez-vous ? N’hésitez pas à commenter ce billet…